Política de devolución y cambio

Devoluciones

Dispones de 15 días desde la recepción de su pedido para poder devolver cualquier producto con el que no estés plenamente satisfecho (excepto productos personalizados y soportes de datos de audio, vídeo, videojuegos o software informático precintados (como DVD) que se hayan abierto) Puedes solicitar una devolución rellenando el formulario que encontrarás en tu cuenta en el apartado "mis pedidos" al que puedes acceder haciendo clic encima de tu nombre en la parte superior derecha de nuestra web. Si lo prefieres también puedes enviarnos un correo electrónico a tienda@bigbenshop.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te contestaremos facilitándote las instrucciones para la devolución y, una vez confirmada tu dirección, enviaremos un mensajero para recoger el producto. Deberás devolver los productos en las mismas condiciones en las que fueron entregados y debidamente etiquetados. Los productos siempre deberán ir metidos en una caja debidamente precintada y con una etiqueta en el exterior indicando tu número de pedido. Una vez hayamos recibido y revisado el producto, te enviaremos un e-mail aceptación de la devolución y procederemos al abono del importe pagado utilizando el mismo modo de pago que utilizaste al realizar tu pedido, excepto en el caso de pedidos pagados contra-reembolso, que serán abonados mediante transferencia bancaria. En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el reembolso del importe de la devolución será efectuado a quien haya efectuado el pago.

Cambios

Para realizar un cambio, deberás hacer una devolución de los productos comprados, y una nueva compra de los nuevos productos que desees. Las dos operaciones se tratan de forma totalmente independiente. Puedes consultar el procedimiento de devoluciones en el apartado anterior. Los artículos se devolverán en las mismas condiciones en que fueron entregados. Los productos siempre deberán ir metidos en una caja debidamente precintada y con una etiqueta indicando el número de pedido.